Head of Service Delivery

Job description

Job Description: Missão do Cargo: Gerência Sênior, com reporte direto ao C-Level (LATAM). Responsável por sustentar todas as etapas após a assinatura do contrato (Service Delivery), garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a sua jornada contratual. O objetivo é estabelecer uma relação de confiança que potencialize a fidelização e ampliação dos negócios e resultados, com foco principal nas operações do Brasil (onde está concentrada a maior parte das operações), e também na Colômbia (em fase de start-up), com atuação de suporte para LATAM. Responsabilidades do Cargo: Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e Colombia. Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional. Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente. Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos), otimizando os recursos disponíveis e convocando a Diretoria quando necessário. Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos. Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio. Compartilhar com Pré-Vendas e Comercial informações relevantes sobre lições aprendidas, custos operacionais e demais dados úteis à construção de propostas. Experiência Prévia Necessária: Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, incluindo monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e ambientes de alta disponibilidade. Vivência em gestão de áreas de infraestrutura de telecomunicações de grande porte (Satélite, Datacenters, Backhaul). Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos. Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento. Diferencial: experiência em operações ou projetos em empresas dos segmentos de Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, ou Marítimo. Formação: Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas. Idiomas Inglês: Avançado / Fluente (obrigatório). Espanhol: Desejável / Preferencial (não obrigatório). Perfil do Profissional: Liderança de equipes multidisciplinares, com forte organização, dinamismo, senso de urgência e visão de dono. Excelente relacionamento interpessoal; habilidade para construir parcerias com clientes, parceiros e outras áreas internas. Capacidade de gestão de conflitos e orientação para resultados. Habilidade de comunicação e apresentações executivas, especialmente em interações com a alta liderança. Domínio de Excel e PowerPoint. Diferenciais: conhecimento em Power Query, Power BI e implantação de tecnologias voltadas ao aumento da produtividade. Declaração de Igualdade de Oportunidades: Comprometemo-nos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho. Seniority: Primary Location: BR - Rio de Janeiro - Rio Branco Additional Locations: Contract Type: Permanent Hybrid Working: